孟凡云
　　近年来，我院门诊部在主任刘金梅的带领下，在有限的空间多措并举为患者提供无限的暖心服务，树优良作风，抓优质服务，创优美环境，树文明形象，使患者看病无忧，以初心之光洒满门诊，其一系列的优质服务举措，很好地提升患者门诊就医体验，患者交口称赞，上级多次褒奖。
　　近日，我院门诊部为提升患者就医体验，将爱心助老岗升级延伸，特推出暖心陪诊活动。
　　在暖心陪诊前期召开了动员会，会上刘金梅主任详细解说了文件的内容，并就暖心陪诊的实施细则开展了头脑风暴，大家各抒己见，并针对“暖心陪诊”制定了详细的实施细则，刘金梅主任、樊帆和原会芬两位护士长从指导思想、主要目标、成员组成等制定了一套切实可行的方案，特别明确了帮助对象：老年患者（无家人陪伴）、老年退役军人、孕妇、宝妈、残疾智障（视力、听力、身体）、国际友人等特殊人群都是帮扶对象。
 
　　细则规定，实行首问负责制，主动热情礼貌迎候患者，耐心解答患者提出的咨询，解释有关就诊程序及注意事项，并主动宣传介绍门诊部的特色服务内容；协助患者建档办卡，做好就诊前准备；热情准确引导护送患者到相关科室就诊、检查；协助需住院患者办理入院手续并协助护送到相应的科室住院；认真听取患者反映的意见，及时解决相关问题，持续提高服务质量。
　　我院门诊部为树立良好形象和便民活动，深入开展“文明礼仪普及”行动。美丽整齐的导医团队每天早上列队迎宾，音乐结束上岗，患者文明乘梯、有序排队、医疗、生活垃圾分类放置处理、有全员禁止吸烟等文明劝导活动。有天使之音——网络广播系统,在门诊各楼层都安装有音箱，可以按楼层分区播音，还可以设置全楼层播音，如遇突发事件：急救、紧急避让等，可以最快的速度告知所有医务人员和患者，为急救和疏散赢得宝贵时间，最大程度保证医患安全。如果身份证、医保卡、钱包等贵重物品丢失，能及时寻呼，解决患者燃眉之急，解决患者的一些问题，我院门诊部天使之音还定时播报，温馨提示、就诊须知、医院新动态，预约挂号预约就诊以及介绍方便快捷的支付方式等，及时了解医疗信息。