李敏
　　在院领导和护理部的组织及指导下，红宝石9999hbs心胸外科积极开展以“优质服务理念”为主线建设的“一科一品”，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的优质护理服务，让患者在住院期间感受到温馨舒适，进而提高患者满意度。
一、入院时--五心 1、责任护士主动迎接，用微笑尽心接待每一位患者。
 
2、做好入院时的基础护理，用细心抚慰每一位患者。
 
3、协助患者入病房，为患者倒一杯热水，用爱心相助每一位患者。
 
4、介绍病区环境及疾病相关知识，提供主动帮助，用耐心服务每一位患者。
 
5、进行专业评估，进行个性化管理，用责任心赢得每一位患者及家属的满意。
二、住院期间--做到“四个重视”
重视安静病房、提供主动服务  
　　病区内的各项治疗主要集中在每日上午，为了减少铃声呼叫，做好主动服务，责任护士上午会巡视各个病房，为患者进行各项治疗，及时发现并解决问题，适时进行健康宣教。
重视患者业余生活、提高精神文化建设
 
　　病区走廊设置有心愿墙及读书角，患者及家属可以去发声、去祝福、去读书，不仅丰富了患者及家属住院期间的平淡生活，也利于静心疗养、辅助治疗。
重视健康宣教、加速患者康复
 
①病区走廊墙上悬挂专科健康教育展板，针对心胸外科常见病，特别是术后患者的常见问题，采用图文并茂的形式进行展现，清晰明了，一目了然。
 
②病区内放置文字宣教及二维码宣教，满足不同患者的需求。04
重视患者围手术期患者管理 、运用ERAS理念加速康复
 
①手术前护士给准备手术的患者讲解围手术期的治疗过程，减轻患者的压力，增强患者战胜疾病的信心，讲解呼吸道功能锻炼的重要性，指导患者正确腹式呼吸、缩唇呼吸及有效咳嗽咳痰等。麻醉师和护士进行双重核对，并进行手术前谈话。
 
②手术后从气道护理、引流护理、早期活动、营养支持、预防血栓等多方面进行讲解及个体化指导。
三、出院指导--三坚持 1、坚持持续创建护患沟通微信群及电话随访，做到出院有人帮，疑问有人答。
2、坚持体育锻炼，量力而行，饮食做到少食多餐、营养均衡、多食富含维生素、高蛋白、易消化饮食，避免暴饮暴食。
3、坚持定期复查（一般术后一月复查一次，以后两年内，每三个月复查一次，两年之后，每半年复查一次，至第五年后可延长至每一年复查一次）。
结束语
　　起始于辛劳，收结平淡，这是医护日常工作的真实写照，但正如冰心老人说：爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花。红宝石9999hbs心胸外科全体医护人员用有温度的护理服务，帮助患者走出病痛的阴霾，继续用尽心、爱心、细心、耐心及责任心持续为患者提供全程、优质、温暖的护理服务。